Usuarios y transporte público se unen vía WhatsApp para optimizar el servicio en Nuevo Laredo
En un esfuerzo por transformar la atención a las demandas de movilidad, la delegación de transporte local sostuvo una reunión de trabajo con los administradores de más de 40 grupos de WhatsApp integrados por ciudadanos, quienes monitorean en tiempo real las rutas y frecuencias del transporte público en la ciudad.
Aunque inicialmente se pensaba que estos grupos eran una iniciativa gubernamental, el delegado aclaró que se trata de un esfuerzo 100% ciudadano. Los usuarios se han organizado para compartir información sobre la ubicación de las unidades y ayudarse mutuamente ante la incertidumbre de los horarios.
La delegación se ha integrado a estos grupos —clasificados por los propios ciudadanos como "primarios" y "secundarios"— para detectar problemas al instante. Entre las quejas y reportes más comunes que se reciben a través de esta vía digital destacan la frecuencia de paso, largos tiempos de espera que pueden ir de una a dos horas; unidades fuera de ruta, camiones que no completan su recorrido o se desvían.
Así como incidentes técnicos, unidades que salen de circulación por fallas mecánicas o choques; además del trato al usuario, conflictos entre pasajeros y operadores.
El delegado subrayó que esta sinergia no solo sirve para recibir quejas, sino que la información estadística que generan los ciudadanos (quienes incluso llevan un conteo diario de comentarios y reportes) será utilizada para proponer nuevas rutas y ajustes operativos.
"La idea es tomar sus ideas y su voz para sacar adelante esta situación. No solo es el apoyo del municipio o el trabajo de la delegación, sino la participación de los usuarios lo que nos está ayudando bastante", señaló el funcionario tras el encuentro.
Con esta alianza, se busca pasar de una gestión de escritorio a una vigilancia colaborativa, donde la tecnología se convierte en el puente para resolver las deficiencias del transporte público en beneficio de las familias de los dos Laredos.
